İPTAL VE İADE POLİTİKASI

Son Güncelleme: Ekim 2026

1. GENEL BİLGİLER

DigiBySonmez üzerinden satışa sunulan tüm ürünler dijital ürünlerdir.

Fiziksel ürün satışı veya kargo gönderimi yapılmamaktadır.

Bu politika, internet sitemiz üzerinden satın alınan dijital ürünlere ilişkin sipariş iptali, cayma hakkı, iade talepleri ve teknik sorunlarla ilgili temel koşulları açıklamaktadır.

2. DİJİTAL ÜRÜNLER

Satışa sunulan dijital ürünler aşağıdaki içerikleri kapsayabilir:

İndirilebilir PDF dosyaları
Microsoft Word belgeleri
Microsoft Excel dosyaları
Düzenlenebilir şablonlar
Analiz panoları (dashboard)
Formlar ve kontrol listeleri
ISO yönetim sistemi dokümantasyonu
Diğer dijital içerikler

Dijital ürünler, başarılı ödeme işleminin ardından genellikle hemen erişime sunulur.

3. SİPARİŞ İPTALİ

Uygulanabilir mevzuat kapsamında, dijital ürüne erişim sağlanmadan veya dijital içerik teslim edilmeden önce sipariş iptali talep edilebilir.

Dijital içeriğin teslim edilmesi, indirilmesi, erişime açılması veya hemen kullanılabilir hale getirilmesinin ardından, yürürlükteki tüketici koruma mevzuatında öngörülen koşullar çerçevesinde sipariş iptali mümkün olmayabilir.

Alıcının kanundan doğan zorunlu hakları saklıdır.

4. İADE KOŞULLARI

Dijital ürünlerin niteliği gereği, satın alınan içeriğin teslim edilmesi, indirilmesi veya müşterinin erişimine sunulmasının ardından, uygulanabilir mevzuatın izin verdiği durumlarda iade hakkı sınırlanabilir.

Ancak bu politika, tüketicilerin yürürlükteki mevzuattan doğan zorunlu haklarını ve yasal başvuru yollarını ortadan kaldırmaz.

Satın alınan dijital dosyanın aşağıdaki sorunlardan birini içermesi halinde bizimle iletişime geçebilirsiniz:

Dosyanın bozuk veya hasarlı olması
Satın alınan içeriğe erişilememesi
Dosyanın indirilememesi
Ürünün açıklamada belirtilen temel özelliklerden önemli ölçüde farklı olması

Bu tür durumlarda talebiniz incelenerek ilgili mevzuata uygun çözüm sunulur. Uygun durumlarda dosyaya erişimin yeniden sağlanması, sorunun giderilmesi veya yasal koşullara göre iade gibi çözümler uygulanabilir.

5. DİJİTAL İÇERİKLERDE CAYMA HAKKI

Yürürlükteki tüketici koruma mevzuatının izin verdiği durumlarda, elektronik ortamda anında sunulan dijital içeriklere ilişkin cayma hakkı istisnaları uygulanabilir.

İlgili mevzuat kapsamında gerekli olması halinde, dijital içeriğin sunulmasına başlanmadan önce müşterinin açık onayı ve cayma hakkına ilişkin gerekli bilgilendirme alınır.

Müşterinin dijital ürüne hemen erişim talep etmesi, dijital teslimatın normal cayma süresi sona ermeden başlayabileceği anlamına gelir.

Dijital teslimatın başlaması, yürürlükteki mevzuattan doğan bütün tüketici haklarının otomatik olarak ortadan kalktığı anlamına gelmez.

6. TEKNİK SORUNLAR

Satın aldığınız dijital ürünlere erişirken veya dosyaları indirirken herhangi bir teknik sorun yaşamanız halinde bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Destek E-postası: info@digibysonmez.com

Destek talebinizde sipariş numaranızı ve yaşadığınız sorunun kısa bir açıklamasını paylaşmanız, sorunun daha hızlı değerlendirilmesine yardımcı olacaktır.

DigiBySonmez, geçerli erişim ve dosya sorunlarının çözümü için makul çabayı gösterecektir.

7. DİJİTAL TESLİMAT HAKKINDA BİLGİ

Dijital ürünlerin hangi yöntemlerle teslim edildiği, erişim bağlantılarının nasıl sağlandığı ve teslimat koşulları hakkında ayrıntılı bilgi için internet sitemizde yayımlanan Teslimat ve Dijital Erişim Politikası sayfasını inceleyebilirsiniz.

8. İLETİŞİM BİLGİLERİ

İptal, iade, cayma hakkı veya teknik destek talepleriniz için aşağıdaki iletişim bilgilerini kullanabilirsiniz.

DigiBySonmez
Satıcı: Gülşah Sönmez
Web Sitesi: https://digibysonmez.com
E-posta: info@digibysonmez.com